Programme de fidélité

Règlement et données personnelles

Version du 1^er décembre 2026.

1. Organisatrice

Le programme est organisé par Manon Robert, entreprise individuelle Solaïa — L’Instant Précieux, SIRET 922 071 121 00045, 10 place les Geais des Chênes, 44430 Le Landreau. Téléphone : 06 42 03 61 78. E-mail : solaia.institut@gmail.com.

2. Principe

Le programme est gratuit et sans obligation d’achat.

3. Inscription et carte nominative

L’inscription se fait à l’institut, avec votre accord, à partir de votre prénom, de votre e-mail et, si vous le souhaitez, de votre téléphone et de votre date de naissance. La carte et son QR code vous sont envoyés par e-mail ; vous pouvez en redemander le lien depuis la page d’accueil du programme.
Une seule carte par personne.
La carte et son QR code sont nominatifs : ils ne peuvent être ni prêtés, ni cédés, ni partagés, y compris en capture d’écran ou par lien.
Les personnes mineures s’inscrivent avec l’accord d’un représentant légal.
La carte peut être ajoutée à Apple Wallet ou à Google Wallet, ou consultée sur sa page web.

4. Présentation en caisse

À chaque passage, je vérifie que la personne qui présente la carte en est bien la titulaire (e-mail ou fin du numéro de téléphone).
Les tampons et les bons sont réservés à la titulaire, pour les prestations qu’elle règle.
Si la carte est présentée par une autre personne, ou si la titulaire ne peut pas être confirmée, l’ajout de tampons et l’utilisation des bons sont refusés pour ce passage, sans report possible. Le refus est noté dans l’historique de la carte.

5. Tampons

1 tampon par tranche de 20 € TTC payés, après remise (montant du ticket de caisse).
Le reliquat est conservé d’un passage à l’autre. Exemple : pour 55 €, vous recevez 2 tampons et 15 € sont gardés ; la fois suivante, 15 € + 55 € = 70 € donnent 3 tampons et 10 € sont gardés.
Les forfaits laser de 6 et de 8 séances sont exclus. Les séances à l’unité et les autres packs sont inclus.
Carte oubliée : je la retrouve à partir de votre nom.
Les tampons sont valables 12 mois après votre dernière visite. Au-delà, tampons et reliquat repartent à zéro.

6. Bons de 10 €

À 10 tampons, vous recevez un bon de 10 € TTC à déduire d’une prochaine prestation.
Chaque bon est valable 6 mois ; la date de fin du plus proche est indiquée sur la carte.
Les bons sont cumulables : vous pouvez en utiliser plusieurs lors d’un même passage (par exemple 3 bons = 30 € de remise), dans la limite du prix de la prestation.
Les bons sont utilisables uniquement par la titulaire, et pas sur les forfaits laser.
Un bon s’utilise en entier : il n’est ni remboursable, ni échangeable contre de l’argent, et ne donne pas lieu à un rendu de monnaie.

7. Anniversaire

Si vous m’avez donné votre date de naissance (facultative), 5 € vous sont offerts sur votre carte le jour de votre anniversaire, une fois par an. Si j’ai votre e-mail, un message vous prévient ce jour-là.
Ils sont valables 2 mois, jusqu’au même jour inclus (par exemple, du 10 mars au 10 mai inclus ; si ce jour n’existe pas, jusqu’au dernier jour du mois). Passé cette date, ils sont perdus ; vos tampons et vos bons ne sont pas concernés.
Ils sont déduits en entier et en premier lors de votre prochaine remise, et se cumulent avec vos bons, dans la limite du prix de la prestation. Comme les bons, ils ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l’argent.
La date de naissance doit être connue au plus tard le jour de l’anniversaire ; sinon, l’avantage commence l’année suivante. La modifier ne donne pas un second avantage la même année.
Pour une naissance un 29 février, l’anniversaire est fêté le 28 février les années non bissextiles.
Pas d’avantage anniversaire pendant une suspension de la carte.

8. Suspension et clôture

En cas de prêt ou de partage répété de la carte, ou de fraude, la carte peut être suspendue : plus aucun tampon ni bon pendant la suspension, mais les tampons et bons acquis sont conservés.
La titulaire en est informée, et la carte est réactivée dès que la situation est réglée.
En cas de fraude avérée, la carte est clôturée : les tampons et les bons non utilisés sont perdus.

9. Modification ou fin du programme

Toute modification du programme est annoncée 30 jours à l’avance. En cas d’arrêt, les bons déjà débloqués restent utilisables jusqu’à leur date de fin.

10. Données personnelles

Responsable du traitement : Manon Robert, EI Solaïa — L’Instant Précieux.
Données : prénom, e-mail, téléphone (facultatif), date de naissance (facultative), historique de la carte (date, montant, tampons, bons, avantage anniversaire, refus éventuels). En caisse, seuls votre prénom, une partie de votre e-mail, les deux derniers chiffres de votre téléphone et votre date de naissance s’affichent. Votre date de naissance n’apparaît ni sur votre carte, ni dans votre Wallet.
Finalités et bases légales : gestion du programme de fidélité, y compris l’avantage anniversaire si vous avez donné votre date de naissance (exécution du contrat que constitue le règlement) ; envoi des nouveautés et offres, uniquement si vous l’avez accepté (consentement, que vous pouvez retirer à tout moment).
Destinataires : Manon Robert ; l’hébergeur de la base de données (Union européenne) ; le service d’envoi des e-mails ; Apple ou Google uniquement si vous ajoutez la carte à leur Wallet.
Durée de conservation : 3 ans après votre dernière visite, puis suppression.
Vos droits : accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité, en écrivant à solaia.institut@gmail.com. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).